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春節(jié)臨近,外出上學(xué)、務(wù)工等人員群體大量返鄉(xiāng),戶(hù)政窗口逐漸進(jìn)入辦證高峰期。麻城市公安局治安大隊(duì)?wèi)粽嘘?duì)提前安排部署,強(qiáng)化便民措施,積極應(yīng)對(duì)節(jié)前辦證高峰,最大限度地為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的便民服務(wù)。
升級(jí)戶(hù)政窗口設(shè)施。戶(hù)政服務(wù)大廳從行政服務(wù)中心四樓搬遷到一樓,增設(shè)叫號(hào)機(jī)、業(yè)務(wù)綜合LED顯示屏、飲水機(jī)、獨(dú)立免費(fèi)照相區(qū),擴(kuò)大了群眾等候區(qū)區(qū)域,設(shè)立顯著標(biāo)識(shí)牌,將辦理戶(hù)口、居民身份證件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、批準(zhǔn)機(jī)關(guān)、監(jiān)督電話以及最新便民利民措施全部公示上墻,方便群眾知曉辦理流程、政策法規(guī)。
維護(hù)辦證設(shè)備。戶(hù)政中隊(duì)會(huì)同專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,對(duì)派出所用于戶(hù)籍管理的電腦、照相機(jī)等硬件設(shè)施,進(jìn)行逐一檢查,及時(shí)排除硬件故障,確保高峰期辦證工作有條不紊。在全市20個(gè)派出所啟動(dòng)了身份證異地受理、掛失申報(bào)和丟失招領(lǐng)三項(xiàng)制度工作,開(kāi)通了身份證直通車(chē)業(yè)務(wù),方便本地居民和外來(lái)人員就近辦理身份證業(yè)務(wù),享受居民身份證綠色通道的便利。
推行便民服務(wù)。全面實(shí)行一次性告知制度,對(duì)群眾辦理戶(hù)口、居民身份證等事項(xiàng),窗口接待工作人員一次性告知所必須具備的材料、辦理程序和時(shí)限;對(duì)確實(shí)急需辦理戶(hù)口、居民身份證等事項(xiàng)的群眾,實(shí)行特事特辦制度,及時(shí)提前給予辦理,并在辦證高峰期提供延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù),最大限度地滿(mǎn)足群眾辦證需要。
提升窗口形象。嚴(yán)格戶(hù)政窗口民警、輔警隊(duì)伍管理,戶(hù)政窗口民警、輔警人員按時(shí)到崗到位,認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格按照規(guī)定著裝,佩帶胸卡,文明接待,樹(shù)立窗口工作人員的良好形象;適時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),確保窗口民警、輔警懂政策、熟業(yè)務(wù)、知程序、會(huì)辦事,做到忙而不亂,繁而有序,不以任何理由抬高政策門(mén)檻、隨意設(shè)置辦理?xiàng)l件、侵害群眾正當(dāng)權(quán)益,時(shí)刻以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)、熱情的服務(wù)態(tài)度為群眾辦實(shí)事、解難題。(成紅萍)