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沈陽(yáng)市皇姑區(qū)出現(xiàn)近2米高的取款機(jī),市民想去點(diǎn)錢怎么墊腳也夠不著,群眾吐槽說,這么高的提款機(jī)就姚明能用。(10月14日遼寧衛(wèi)視)銀行又一次走到了群眾視線中,商貸難、公貸難、跨行手續(xù)費(fèi)、高額年終獎(jiǎng),ATM吞卡,ATM多吐錢,銀行總有說不完的話題。
銀行服務(wù)似乎太“粗糙”,然而最近接連發(fā)生的事卻又顯得銀行太“細(xì)心”。中風(fēng)老人取錢猝死銀行、75歲病重老人擔(dān)架進(jìn)銀行改密碼,只因銀行“特殊業(yè)務(wù)”需親自辦理的規(guī)定。一些匪夷所思之事,總會(huì)與銀行“擦肩”,深究原因,恐怕還得從銀行自身找找看。
高高在上的提款機(jī),群眾夠不著;“親自辦理”的硬規(guī)定,民眾感受不到細(xì)心。銀行屢次“好心”辦“壞事”,根子壞在決策層。做決策前,是否可以問問群眾意見?柜臺(tái)前的意見征求表,是否可以配上一支筆?每日運(yùn)鈔員難道發(fā)現(xiàn)不了超高提款機(jī)?柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員莫非不曉親自辦理苦處多?其實(shí),銀行問題不怪群眾太“挑剔”,只怨銀行心不細(xì)。
公民社會(huì)最講究服務(wù)人性化,銀行順應(yīng)大眾的需求,俯下身子,放下傲慢,消除“高高在上的服務(wù)態(tài)度”,自然會(huì)少些雷人的故事。