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1月29日,麻城市婦聯(lián)副主席夏永霞打電話(huà)給我,問(wèn)我愿不愿意在新型肺炎疫情防控期間做黃岡市婦聯(lián)和麻城市婦聯(lián)的心理咨詢(xún)志愿服務(wù)工作,我沒(méi)有馬上答應(yīng),稍微停頓了一會(huì),因?yàn)樵谶@場(chǎng)重大疫情危機(jī)面前,做心理咨詢(xún)沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)可循,求助者和心理咨詢(xún)師之間是電話(huà)單線(xiàn)聯(lián)系,無(wú)法完全確定尋求心理咨詢(xún)的求助者面臨著什么樣的困難,我擔(dān)心自己能不能做好?但想到有那么多的“95后”“00后” 沖在抗疫一線(xiàn),應(yīng)該向他們學(xué)習(xí),做點(diǎn)力所能及的事,于是便答應(yīng)了。
1月31日,黃岡市婦聯(lián)的微信公眾號(hào)“黃岡姐妹”推送的《黃岡市婦聯(lián)為廣大市民提供免費(fèi)心理咨詢(xún)服務(wù)》文章里,我和其他5位心理咨詢(xún)師的名字以及電話(huà)號(hào)碼一起在文章里出現(xiàn)。2月4日,麻城市婦聯(lián)的“麻城新女聲”也將我和麻城籍的一位心理咨詢(xún)老師的電話(huà)在微信公眾號(hào)上公布了。2月5日我接到第一個(gè)咨詢(xún)電話(huà),后面陸續(xù)接到一些咨詢(xún)電話(huà)。
每次心理咨詢(xún)我都習(xí)慣性做個(gè)筆記,在整理咨詢(xún)?nèi)沼浀臅r(shí)候,一直在思考心理咨詢(xún)?nèi)沼浭欠褚诒??思想斗?zhēng)了很長(zhǎng)時(shí)間,考慮到心理咨詢(xún)首先是要保護(hù)咨詢(xún)者的隱私,而且有的話(huà)題比較敏感,更重要的是我個(gè)人專(zhuān)業(yè)水平不高,我的心理咨詢(xún)?nèi)沼浻袥](méi)有公布的價(jià)值?但鑒于心理咨詢(xún)一直蒙著一層神秘的面紗,心理咨詢(xún)還沒(méi)有被公眾接受和認(rèn)可,在心理咨詢(xún)過(guò)程中,我個(gè)人也有很多感觸,特別是一線(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員和在一線(xiàn)執(zhí)勤值守的人員,很多人在什么都沒(méi)想的情況下,就沖上來(lái)了,那種大無(wú)畏的精神值得敬佩,于是決定對(duì)疫情期間做的心理咨詢(xún)進(jìn)行整理,將印象深刻的幾次咨詢(xún)?nèi)沼浌_(kāi)。
2020年2月5日 麻城 陰
剛吃過(guò)晚飯,接到了一個(gè)陌生電話(huà)。以為是廣告之類(lèi)推銷(xiāo)電話(huà),拿起電話(huà)“喂”了一聲。
“你是黃岡市婦聯(lián)提供心理咨詢(xún)服務(wù)的汪建民老師嗎?”是一位女士打來(lái)的電話(huà)。
我立刻意識(shí)到,這是我在疫情期間接的第一個(gè)心理咨詢(xún)電話(huà)。于是迅速打起精神,認(rèn)真接聽(tīng)電話(huà)。
“是的,我提供咨詢(xún)服務(wù)是免費(fèi)的?!睘榱伺c電話(huà)來(lái)訪(fǎng)者建立良好的信任關(guān)系,我沒(méi)有急著向這位女士發(fā)問(wèn),而是表明咨詢(xún)服務(wù)沒(méi)有任何條件,讓她愿意說(shuō)下去。
“我是防疫一線(xiàn)的一名護(hù)士,可以不說(shuō)我的名字和地址嗎?
“當(dāng)然可以,你說(shuō)了我也會(huì)為你保密,這是心理咨詢(xún)的職業(yè)要求!”心理咨詢(xún)服務(wù)必須尊重來(lái)訪(fǎng)者的個(gè)人意愿。
“我好累,已經(jīng)快支撐不住了!”
“說(shuō)一下你每天的工作吧!”認(rèn)真傾聽(tīng)是心理咨詢(xún)的先決條件,只要她愿意說(shuō),她的壓抑和負(fù)面情緒就會(huì)得到宣泄。
“我是主動(dòng)報(bào)名到抗擊‘新冠肺炎’前線(xiàn)去工作,我們的防護(hù)服從早晨一直穿到下班,我最長(zhǎng)一次穿了13個(gè)小時(shí),中間不能上廁,也不能喝水,護(hù)目鏡壓在額頭上留下深深的印記,口罩把臉上兩邊壓出了深深的痕跡,護(hù)目鏡和口罩還磨破了皮膚(她說(shuō)到有點(diǎn)隱私的話(huà)題,此處省略部分內(nèi)容)……感覺(jué)身體好累!我已經(jīng)看到2個(gè)病人去世,心理難受,也累!我身邊就有醫(yī)護(hù)人員感染了,我害怕如果我感染了,我的家人怎么辦(她是“95后”,提到自己的打算和家里的事情,從她的話(huà)語(yǔ)中除了感受到壓力與疲倦,還有她對(duì)家人強(qiáng)烈的愧疚感,此處省略部分內(nèi)容)……。但在同事和家人面前,我不敢表現(xiàn)出來(lái),擔(dān)心影響同事們的心情,也拍家人擔(dān)心,這些天我心里悶得好難受!……”長(zhǎng)達(dá)20分鐘不連貫的電話(huà)說(shuō)完后,電話(huà)那頭只剩下哭泣聲!在疫情面前,對(duì)于處于現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)中的患者和醫(yī)護(hù)人員,除了通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)陪伴,心理咨詢(xún)能做的真的很少。
在認(rèn)真傾聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中,我迅速對(duì)她的心理進(jìn)行診斷,并在頭腦里制定溝通方案:她通過(guò)電話(huà)訴說(shuō)已經(jīng)將心理的壓力和壓抑部分釋放出來(lái)了,這時(shí)和她合理共情很重要,讓她感覺(jué)被人理解;然后適當(dāng)作一些提醒,讓她將壓力和壓抑情緒全部釋放出來(lái),最后鼓勵(lì)她做得更好。
“你這么年輕,就勇敢的報(bào)名到一線(xiàn)作戰(zhàn),承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,真的很了不起!我不是表?yè)P(yáng)你,而是在內(nèi)心里佩服你有擔(dān)責(zé)和奉獻(xiàn)精神!你每天穿著防護(hù)服工作10多小時(shí),肯定累!但你能堅(jiān)持下來(lái),已經(jīng)很不容易,意志力不強(qiáng)的人很難堅(jiān)持下來(lái)!”在講這些話(huà)時(shí),我放慢了語(yǔ)速,我也在電話(huà)中感受她的變化。
“由于這次疫情發(fā)展太快,我們社會(huì)在各個(gè)方面都準(zhǔn)備不足,特別是醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)療設(shè)備都缺少,你們作為第一批申請(qǐng)到‘防疫’一線(xiàn)的醫(yī)護(hù)工作者,就是打仗時(shí)第一批沖鋒的戰(zhàn)士,你們沒(méi)有退路,一直奮戰(zhàn)在一線(xiàn),身體疲勞,心理壓力大,因此出現(xiàn)焦慮情緒,對(duì)疫情產(chǎn)生恐懼,甚至害怕,很正常,每個(gè)正常的人都有你這樣的擔(dān)心和害怕,你的害怕主要是替家人著想,我呆在家中也有你這樣的擔(dān)心和害怕,你所說(shuō)的這些都是正常人的心理反應(yīng),這是每個(gè)個(gè)體在遇到重大險(xiǎn)情時(shí)對(duì)自己生命進(jìn)行保護(hù)的正常現(xiàn)象”。
當(dāng)她得知自己的狀態(tài)是一種正常表現(xiàn),她的哭泣聲慢慢停止了。穩(wěn)定情緒、幫助她盡快恢復(fù)內(nèi)心平衡是心理咨詢(xún)的首要目的,對(duì)于處于一線(xiàn)的抗疫人員的心理咨詢(xún)主要是以?xún)A聽(tīng)為主,然后挖掘她自身的資源,盡量用她習(xí)慣的方式緩解情緒。
通過(guò)接下來(lái)3次的溝通交流,這位女士已經(jīng)完全放下包袱,全身心投入到抗疫前線(xiàn)中。
2020年2月24日 麻城 陰
2月24日下午16:56,接到來(lái)自Y縣被隔離男士的電話(huà),“我是村委成員,因工作中接觸到確診病人,已經(jīng)在隔離點(diǎn)隔離了12天,每天關(guān)在房間里,我就思考一些問(wèn)題。村干部很苦,現(xiàn)在的村干部是上面有高要求,下面群眾不理解,開(kāi)展工作很難。每次鎮(zhèn)里分到村里的物資沒(méi)有多少,要優(yōu)先照顧到四類(lèi)人員,其他群眾看在眼里,沒(méi)有資格領(lǐng)取,群眾就會(huì)說(shuō)國(guó)家給了那么多東西,自己什么都沒(méi)見(jiàn)過(guò),認(rèn)為村干部總是照顧關(guān)系好的人。很多打工回來(lái)有點(diǎn)錢(qián)的人,認(rèn)為在外見(jiàn)過(guò)世面,根本不把村干部當(dāng)回事,言語(yǔ)上甚至侮辱村干部。”他講的主要是工作上的事,隔離的時(shí)間越長(zhǎng),他對(duì)經(jīng)過(guò)的事縷得愈清楚。
“村干部每天面對(duì)的是群眾的衣食住行等具體的事情,特別是疫情防控期間,還要管群眾的吃喝拉撒,現(xiàn)在是事無(wú)巨細(xì)都要管,很難做到人人都理解。但在做工作時(shí)盡量要公開(kāi)透明,把每次防疫物資的發(fā)和放都公開(kāi),并做好解釋工作,這樣可以減少群眾埋怨聲。”對(duì)于他說(shuō)的“苦”,我既幫不了,也安慰不了他,只有給他一點(diǎn)工作上提醒。
“鎮(zhèn)里的口罩和體溫槍分配到村里的數(shù)量非常少,我們村每天發(fā)給志愿者的口罩就要30多個(gè),還要保障確診人員和密切接觸者的,都是一個(gè)口罩戴一整天。沒(méi)有隔離的村干部從年前到現(xiàn)在一天沒(méi)有休息,沒(méi)有護(hù)目鏡,沒(méi)有防護(hù)服,只有一個(gè)口罩就沖在了抗疫的一線(xiàn)。村干部的文化都不是很高,不懂那些大道理,只曉得把事做好不讓疫情蔓延。每天要填的表格太多了,要的又急,經(jīng)常一個(gè)表沒(méi)填完下個(gè)表就來(lái)了,耽誤了村干部的大部分時(shí)間,入戶(hù)2小時(shí),報(bào)表6小時(shí)(后面的埋怨聲中有不滿(mǎn),此處省略部分內(nèi)容)……?!彼f(shuō)著說(shuō)著,有點(diǎn)激動(dòng)。
我耐心的傾聽(tīng)著,“這次疫情口罩和體溫槍是最緊俏的東西,各個(gè)地方都缺,在物質(zhì)緊缺的情況下,你們通過(guò)加班加點(diǎn)克服困難,真的不容易。填的報(bào)表多的情況,暫時(shí)估計(jì)很難改變,還是我們的大數(shù)據(jù)沒(méi)有建立起來(lái),只有等到5G網(wǎng)絡(luò)普及了,這個(gè)情況就會(huì)好一點(diǎn)。對(duì)于你說(shuō)的不完美,責(zé)怪和埋怨只會(huì)讓我們更加消極,成熟的人是認(rèn)清了生活的不完美后依然熱愛(ài)生活。正因?yàn)橛胁煌昝?,所以需要我們更多的人去努力,您就是其中一個(gè)努力的人。那些感染新冠病毒去世的人,他們也不甘心,他們來(lái)不及抱怨就離開(kāi)了人世,活著的人很幸運(yùn)。”既要理解他,也要改變他的一些認(rèn)知。
“你說(shuō)的道理,我沒(méi)被感染已經(jīng)很幸運(yùn)了。工作中雖然有不完美,但還是要熱愛(ài)生活,關(guān)了10多天,我在想,出去以后再不計(jì)較哪些芝麻蒜皮的小事,要好好活著……”。他是一位很有正能量的村干部。
“我們每個(gè)人都是自己的心理專(zhuān)家和醫(yī)生,戰(zhàn)勝病毒要依靠自己的免疫力,解決問(wèn)題還是要依靠我們自己,只要我們堅(jiān)定信心,正確面對(duì),一定能打贏這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng),終將迎來(lái)勝利?!?/p>
3天后我再次聯(lián)系他,他說(shuō)已經(jīng)回到家里,感覺(jué)很好,一個(gè)人在3樓再隔離14天。
2020年3月1日 麻城 陰
3月1日晚上19:05,我真在看新聞連播,電話(huà)響了?!巴糇稍?xún)師,孩子天天管著我,吼我。你幫我說(shuō)一下他們?!笔且晃慌缘穆曇?。
“你的孩子多大了?為什么吼你?”
“兒子和媳婦40多歲,我75歲。我想出去鍛煉一下,在家里確實(shí)呆不住了。我一下樓,他們就吼我,”
疫情隔離已經(jīng)一個(gè)多月了,一家人24小時(shí)都在一起,平時(shí)存在于婆媳、夫妻、親子之間的隔閡矛盾,因長(zhǎng)時(shí)間在一起暴露得更徹底。
“能把電話(huà)給您的兒子嗎?”要解決這個(gè)問(wèn)題,最好還是找老人的兒子。
“我媽媽以前每天都要去小區(qū)里走路,現(xiàn)在小區(qū)封閉管理,都不能出門(mén)。她要下樓,我們就不讓她下,所以天天爭(zhēng)吵。”
“那你們一家人在一起商量一個(gè)集中鍛煉的時(shí)間?!?/p>
“我老婆喜歡節(jié)奏感強(qiáng)一點(diǎn)的舞蹈,老媽只能跳節(jié)奏慢的舞,她們合不到一起。老婆在陽(yáng)臺(tái)上跳舞,媽媽就在屋里到處走,搞得我電視也不能看?!?/p>
“這個(gè)事必須你來(lái)處理,老婆在陽(yáng)臺(tái)跳舞時(shí),你就陪老媽在房間里走路啊,規(guī)劃好路線(xiàn),就在屋里轉(zhuǎn)圈陪媽媽走路,不要影響到你妻子跳舞,這樣大家都得到鍛煉,就沒(méi)有爭(zhēng)吵?!?/p>
“好吧,看來(lái)只有這樣?!?/p>
“陪伴不是只是管吃喝,低品質(zhì)的陪伴是自己管自己的心理需求,高品質(zhì)的陪伴是既能滿(mǎn)足媽媽的心理需求,也能滿(mǎn)足妻子的心理需求。把父母和妻子情緒都照顧好是男人的最大責(zé)任?!?/p>
3月2日晚上19點(diǎn)我撥通電話(huà)了解一下情況,兒子和母親在繞著餐廳、客廳、書(shū)房走路,兒媳正在陽(yáng)臺(tái)上跳舞。
以上是疫情期間心理咨詢(xún)做得比較好的案例,但也有咨詢(xún)效果不好的案例。不管成功與否,我都是真誠(chéng)溝通,竭誠(chéng)服務(wù)。每次咨詢(xún)完后,隔段時(shí)間我都會(huì)打電話(huà)或發(fā)信息了解一下情況,以便于更好的自我反思,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為下次的咨詢(xún)服務(wù)做好準(zhǔn)備。為了保護(hù)咨詢(xún)者的個(gè)人隱私,日記里沒(méi)有用真名和真姓,也沒(méi)提到具體地名。(汪建民)