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市稅務(wù)局設(shè)立“221工作室” 讓便捷辦稅直達(dá)快享

近日，記者從麻城市稅務(wù)局獲悉，該局大力學(xué)習(xí)國家稅務(wù)總局銀川市稅務(wù)局“馬麗工作室”先進(jìn)做法經(jīng)驗，設(shè)立“221工作室”，通過“線上一對一精準(zhǔn)服務(wù)”、推出“專家客服”云響應(yīng)、開展“云上直播”等方式，積極回應(yīng)納稅人繳費人的涉稅費訴求，實現(xiàn)辦稅繳費從“無差異化”向“精細(xì)化”“個性化”的轉(zhuǎn)變。 

依托智慧稅務(wù)建設(shè)和電子稅務(wù)局，“遠(yuǎn)程坐席人員”全程與納稅人進(jìn)行文字、語音、視頻互動，幫助納稅人遠(yuǎn)程操作，實現(xiàn)“在線呼叫、快速響應(yīng)”，以優(yōu)質(zhì)高效的“線上辦理”體驗，全面提升納稅人繳費人體驗感，節(jié)省納稅辦理時間，提升服務(wù)工作效率。

“過去開一張個人增值稅發(fā)票，要跑到委托網(wǎng)點不說，還要復(fù)印身份證、準(zhǔn)備好現(xiàn)金，手寫填單等一些列繁瑣操作?！笔忻駨埾壬f，每次開增值稅發(fā)票都是一件頭疼的事，一般都要耽誤一兩個小時。市稅務(wù)局通過提供多渠道全天候的稅費咨詢途徑、設(shè)置“全程網(wǎng)上辦”稅費體驗專區(qū)、增加自助辦稅設(shè)備投放等方式，力求及時解決納稅人繳費人網(wǎng)上辦理過程中遇到的個性化問題；為解決制約增值稅發(fā)票領(lǐng)用“最后一公里”問題，推出“線上申領(lǐng)、線下免費配送”服務(wù)，無論納稅人在哪里，增值稅發(fā)票都能直接郵寄到手；提供夏日辦稅“清涼”服務(wù)，讓納稅人繳費人“一趟不白跑，一趟就辦好”；打造“線上221工作室”稅費政策輔導(dǎo)，以答疑直播、政策錄播、遠(yuǎn)程會議等方式，開展線上宣傳輔導(dǎo)，有效解決了線下學(xué)堂中存在的師資力量不均、征納雙方時間沖突等問題，課堂上還可以通過實時交流的方式，及時解答納稅人的涉稅費困惑，提升政策輔導(dǎo)浸潤效果。 

為進(jìn)一步加快納稅人繳費人訴求響應(yīng)，麻城市稅務(wù)局“221工作室”升級電話咨詢，實時處理納稅人繳費人電子稅務(wù)局、自助辦稅終端提交辦理的涉稅業(yè)務(wù)及疑難問題解答。在常態(tài)化疫情防控的背景下，“線上服務(wù)”是推廣“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)的有力途徑，運用問辦一體、閉環(huán)流轉(zhuǎn)、高效辦理的做法。同時借助大數(shù)據(jù)監(jiān)管分析系統(tǒng)，智能分析前臺工作人員業(yè)務(wù)受理時長、業(yè)務(wù)難點堵點、進(jìn)廳等待時長等情況，及時調(diào)整窗口設(shè)置，實現(xiàn)辦稅繳費高效運轉(zhuǎn)。