主辦單位： 麻城市融媒體中心
投稿郵箱： mczfw@163.com
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按照稅務(wù)總局關(guān)于全系統(tǒng)學(xué)習(xí)借鑒“馬麗工作室”為民服務(wù)經(jīng)驗(yàn)做法的工作要求，麻城市稅務(wù)局立足工作實(shí)際，設(shè)立“221工作室”，積極學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不斷在增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、辦好為民實(shí)事、帶好干部隊(duì)伍上下功夫，推動(dòng)全局納稅服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
增強(qiáng)專業(yè)本領(lǐng)，優(yōu)化辦稅體驗(yàn)。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，在辦稅服務(wù)大廳設(shè)立“221工作室”，實(shí)行業(yè)務(wù)骨干涉稅指導(dǎo)，大廳主任咨詢導(dǎo)稅，領(lǐng)導(dǎo)輪流值班相結(jié)合的工作制度，做到了窗口內(nèi)部疑難雜癥迅速解決，外部納稅人導(dǎo)稅咨詢井然有序，難點(diǎn)、堵點(diǎn)、矛盾點(diǎn)迅速疏導(dǎo)消除，同時(shí)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，舉辦新入職干部政策宣講會(huì)，選派業(yè)務(wù)能手全程輔導(dǎo)，窗口人員互結(jié)對(duì)子，以“老帶新”的方式互相學(xué)、互相帶，在日常工作中邊服務(wù)、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)戰(zhàn)，為納稅人帶來專業(yè)、良好的辦稅服務(wù)體驗(yàn)。
全程引導(dǎo)傾聽，提高服務(wù)效率。推行全程“陪伴式”導(dǎo)稅服務(wù)，提高服務(wù)效率，使納稅人繳費(fèi)人進(jìn)門有人“迎”、辦事有人“帶”、疑難有人“解”、意見有人“集”，真正將滿意“導(dǎo)”進(jìn)納稅人心里，及時(shí)了解、征求納稅人需求，做到“問題早知曉”，對(duì)每個(gè)進(jìn)廳的納稅人征集意見建議，排查掌握可能引發(fā)征納矛盾糾紛線索，第一時(shí)間做好疏導(dǎo)化解工作，最大限度把不穩(wěn)定苗頭和事端化解在萌芽狀態(tài),切實(shí)做到“矛盾不上交”，有效避免了涉稅爭(zhēng)議矛盾的產(chǎn)生，不斷優(yōu)化和推進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量向縱深發(fā)展。
拓寬辦稅渠道，落實(shí)服務(wù)于行。海倫市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳共開設(shè)3類、9個(gè)窗口，為納稅人辦理各類涉稅業(yè)務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況，隨時(shí)調(diào)整窗口功能，一方面設(shè)置簡(jiǎn)事易辦快速窗口，縮短辦理單一涉稅事項(xiàng)納稅人的等候時(shí)間，另一方面，適時(shí)開展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)，為納稅人提供更加貼心、便利的服務(wù)，同時(shí)，設(shè)立自助辦稅區(qū)，配置自助辦稅設(shè)備，為納稅人辦理發(fā)票領(lǐng)用、代開、認(rèn)證等涉稅業(yè)務(wù)提供便利；大力推廣電子稅務(wù)局，推出“非接觸式”線上遠(yuǎn)程服務(wù)，納稅人足不出戶就可以辦理涉稅業(yè)務(wù)，達(dá)到了讓信息多跑“網(wǎng)路”，讓納稅人少跑“馬路”的良好效果。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)配合，提高服務(wù)質(zhì)效。在辦稅大廳窗口設(shè)立黨員先鋒崗，實(shí)行“前臺(tái)一窗受理，后臺(tái)分別處理，限時(shí)辦結(jié)反饋”的工作制度，通過團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作，不斷提高工作效率，秉持實(shí)事求是、依法依規(guī)的工作原則，不斷提升工作準(zhǔn)確率；建立辦稅服務(wù)日志臺(tái)賬，及時(shí)對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行糾偏、整改、檢查和復(fù)核，確保政策嚴(yán)落實(shí)、服務(wù)零折扣。
