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3月15日,市消費者委員會、市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合26個成員單位及21家企業(yè)商戶在文化小鎮(zhèn)廣場舉行第41個“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動。市政府黨組成員趙天宣布“麻城市消費者維權(quán)咨詢和維權(quán)成果集中展示活動開始”。
今年的活動主題是“優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心”。一批2022年度文明誠信經(jīng)營戶受到表彰?;顒蝇F(xiàn)場,市市場監(jiān)管局、市法院、市司法局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市商務(wù)局、市衛(wèi)健局、市煙草專賣局、市人行、市水務(wù)局、市移動、電信、廣電網(wǎng)絡(luò)等26個部門通過懸掛條幅、設(shè)立咨詢臺、假冒偽劣商品展示、擺放宣傳展板、辦理投訴等形式,開展法律法規(guī)宣傳、真?zhèn)紊唐疯b別等活動。各參與單位共發(fā)放宣傳資料20000余份,設(shè)置展板42塊,現(xiàn)場受理咨詢237余人次,共受理投訴36起,現(xiàn)場調(diào)解處理投訴糾紛10起,市電子電器行業(yè)管理辦、經(jīng)營戶志愿者免費為消費者服務(wù)217人次。
當(dāng)天上午9:00,市消委、市市場監(jiān)管局和麻城人民廣播電臺聯(lián)合舉辦黨風(fēng)政風(fēng)熱線“3?15”特別節(jié)目,市市場監(jiān)管局工作人員做客黨風(fēng)政風(fēng)熱線,現(xiàn)場解答消費者咨詢,受理消費者投訴,傳播維權(quán)知識。黨風(fēng)政風(fēng)熱線接聽投訴短信息、電話12個,均已按程序轉(zhuǎn)辦分流。
同時,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所也同步在轄區(qū)組織宣傳、咨詢、消費糾紛調(diào)處等豐富多樣的“3.15”紀(jì)念活動。
近年來,麻城市市場監(jiān)管局大力加強監(jiān)管執(zhí)法和消費維權(quán),及時處置消費投訴、舉報,妥善解決消費糾紛、爭議,查處違法違規(guī)案件,化解消費矛盾,進(jìn)一步優(yōu)化了全市的消費環(huán)境。2022年,全市市場監(jiān)管部門共受理12315消費者投訴舉報1164起,其中投訴922起,舉報242起,投訴按時初查率98.91%,按時辦結(jié)率99.43%,調(diào)解成功率62.19%,按時核查率97.54%,接受12345(市民熱線)轉(zhuǎn)辦件802起,辦結(jié)802起,辦結(jié)率100%。為消費者挽回經(jīng)濟損失268萬元,有力維護了全市廣大消費者的合法權(quán)益。