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為進(jìn)一步推動(dòng)辦事流程優(yōu)化再造,解決政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,9月12日,市政數(shù)局主要負(fù)責(zé)人到市政務(wù)服務(wù)中心公共服務(wù)區(qū)綜合窗口,開(kāi)展政務(wù)服務(wù)局長(zhǎng)“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)。
該局主要負(fù)責(zé)人熱情地接待辦事群眾,提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和幫辦代辦,為多名群眾辦理了農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼發(fā)放、經(jīng)營(yíng)性道路貨物運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格許可等業(yè)務(wù)。查看了公共服務(wù)區(qū)高頻事項(xiàng)清單,查閱辦事指南,了解各事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限、流程和申請(qǐng)材料,以窗口人員、企業(yè)群眾、服務(wù)人員的角色,轉(zhuǎn)身份、換視角、沉浸式體驗(yàn)辦事過(guò)程,查找審批服務(wù)短板和不足,分析群眾反饋的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,提出完善措施和意見(jiàn)。
下一步,市政數(shù)局將深入開(kāi)展“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng),不斷更新服務(wù)理念,優(yōu)化審批流程,充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)各方的優(yōu)勢(shì),建立橫向、縱向、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)機(jī)制,及時(shí)解決企業(yè)群眾辦事過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”,全面提升政務(wù)服務(wù)水平和群眾獲得感滿(mǎn)意度。(鄧嘉曦 彭登蓬)