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“您好,我想反映個(gè)事。我家門口最近突然長(zhǎng)了一大叢野草,用手機(jī)拍照搜了,很像'加拿大一枝黃花',網(wǎng)友都是說是毒草,你們趕緊派人來看下!”

日前,麻城市12345熱線接到宋埠鎮(zhèn)市民劉先生的一個(gè)訴求。根據(jù)職責(zé)管轄,工作人員第一時(shí)間派單至市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局,并持續(xù)跟蹤督辦。隨后,市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局迅速行動(dòng),聯(lián)系宋埠鎮(zhèn)并提醒其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展實(shí)地摸排,在確認(rèn)毒草分布點(diǎn)后,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會(huì)聯(lián)合開展了清除行動(dòng),分布在公路兩側(cè)、農(nóng)田和沿河沿湖等地帶的“加拿大一枝黃花”,被集中后統(tǒng)一銷毀。
在電話回訪中,劉先生表示自家門口的毒草已被徹底鏟除,他對(duì)12345熱線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示非常滿意。這是麻城市12345熱線高效解決群眾急難愁盼問題的一個(gè)縮影。

作為政府與群眾之間的“連心橋”,12345熱線在促進(jìn)政府與群眾溝通、提升政務(wù)服務(wù)水平和回應(yīng)群眾期盼方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。近年來,麻城市12345熱線持續(xù)完善群眾訴求“受理—交辦—督辦—反饋—考核—回訪”的閉環(huán)工作機(jī)制,著力打造便捷、高效、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)“總客服”。2024年,麻城市12345熱線共收到群眾訴求6.5萬余件,涵蓋了城市管理、城鄉(xiāng)建設(shè)、社會(huì)保障、教育醫(yī)療、消費(fèi)糾紛、水電氣供應(yīng)等各個(gè)領(lǐng)域。面對(duì)群眾的每一個(gè)訴求,熱線工作人員嚴(yán)格落實(shí)“接訴即辦”,并及時(shí)跟蹤督辦與反饋處理結(jié)果,工單辦結(jié)率達(dá)到99%,群眾滿意度達(dá)到98.5%,做到了群眾訴求“事事有回音,件件有落實(shí)”。
下一步,麻城市12345熱線將持續(xù)創(chuàng)新工作思路和工作模式,著力促進(jìn)“接訴即辦”工作更加規(guī)范、有序、高效,切實(shí)解決好人民群眾身邊急難愁盼問題。