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春節(jié)前后,市政務(wù)服務(wù)中心推出一系列舉措,為群眾提供便捷高效的政務(wù)服務(wù),有效滿足了群眾辦事需求。
咨詢服務(wù)“不斷檔”。為保證群眾咨詢、訴求渠道暢通,春節(jié)前通過線上線下渠道公示26個部門31位窗口工作人員聯(lián)系電話,督促窗口工作人員提供全天候業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),做到“離崗不離線”。經(jīng)初步統(tǒng)計,春節(jié)期間解答群眾咨詢352人次。網(wǎng)上預(yù)約“不離線”。堅持以群眾需求為導(dǎo)向,積極推行政務(wù)服務(wù)“預(yù)約辦”。對于確需現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù),工作人員按照預(yù)約時間進(jìn)行受理,切實做到政務(wù)不停歇、服務(wù)不打烊。辦事群眾可通過麻城“碼上辦”平臺預(yù)約到市鄉(xiāng)兩級便民服務(wù)場所辦理業(yè)務(wù),線下開通“隨時約、即時辦”綠色通道。辦事大廳“不打烊”。在1月31日、2月3日,市鄉(xiāng)兩級政務(wù)服務(wù)場所開設(shè)了“不打烊”窗口,為企業(yè)群眾提供現(xiàn)場服務(wù)。春節(jié)前后是辦事高峰期,市政務(wù)服務(wù)中心積極推行延時服務(wù),公安出入境窗口服務(wù)群眾450多人次、醫(yī)保窗口服務(wù)群眾200余人次。