主辦單位: 麻城市融媒體中心
投稿郵箱: mczfw@163.com
3月13日9時(shí)18分,麻城綜合廣播《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》3·15特別節(jié)目接進(jìn)特殊來電:一消費(fèi)者先生反映在鹽田河鎮(zhèn)某家具店購買的組合式實(shí)木涼椅出現(xiàn)質(zhì)量問題,經(jīng)多次協(xié)商未果。隨著9:20投訴人電話掛斷,這起未留姓名和聯(lián)系方式的“無名投訴”就開始考驗(yàn)著市場監(jiān)管效能。
9:23 接令立轉(zhuǎn)
節(jié)目尚未結(jié)束,市消委與市場監(jiān)管局已啟動(dòng)“三分鐘響應(yīng)”機(jī)制,3分鐘內(nèi)完成投訴研判并轉(zhuǎn)辦鹽田河市場監(jiān)管所。面對(duì)僅有“鹽田河鎮(zhèn)某家具店”“去年底購買”和現(xiàn)場反饋的電話錄音三條線索,該所執(zhí)法人員開啟“破案”模式。
12:20 破局定位
通過調(diào)取全鎮(zhèn)家具行業(yè)臺(tái)賬、篩查商戶交易記錄、實(shí)地走訪確認(rèn),執(zhí)法人員用時(shí)近3小時(shí)鎖定涉事商家,并通過逆向追溯得知投訴人系夏先生及其聯(lián)系方式。在確認(rèn)涼椅存在結(jié)構(gòu)性螺絲松動(dòng)問題后,市場監(jiān)管所與雙方約定:“午休后立辦!”
14:40 上門亮劍
帶著專業(yè)維修工具的商家負(fù)責(zé)人與執(zhí)法人員準(zhǔn)時(shí)叩響夏先生家門。經(jīng)現(xiàn)場核查,沙發(fā)存在5處關(guān)鍵連接點(diǎn)松動(dòng)。“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條,請(qǐng)立即履行三包義務(wù)!”執(zhí)法人員現(xiàn)場普法后,商家迅速展開維修作業(yè)。
15:03 完美收官
23分鐘后,隨著最后一顆螺絲加固完成,這場歷時(shí)5小時(shí)43分鐘的維權(quán)行動(dòng)畫上句號(hào)?!皼]想到?jīng)]留電話也能這么快解決!”夏先生摸著修復(fù)如初的沙發(fā)感慨。
此次維權(quán)行動(dòng)創(chuàng)下“三三一”紀(jì)錄:3分鐘響應(yīng)轉(zhuǎn)辦、3小時(shí)鎖定當(dāng)事人、28分鐘現(xiàn)場處置,成為麻城市“民呼我為”實(shí)踐的最佳范本。
這是麻城市場監(jiān)管部門利用“未訴先辦”機(jī)制解決消費(fèi)侵權(quán)糾紛的又一成功案例。“每個(gè)投訴都是營商環(huán)境的風(fēng)向標(biāo)。”正如該局負(fù)責(zé)人在系統(tǒng)“新春第一會(huì)”上說的“要把每個(gè)投訴當(dāng)成優(yōu)化營商環(huán)境的考卷,讓‘麻城速度’成為放心消費(fèi)的代名詞?!?nbsp; (曹毅 夏寧波)