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麻城信息港訊 (通訊員彭銳)2015年,麻城供電公司營銷工作以“經(jīng)營質(zhì)效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心,突出“市場促效益、服務(wù)促形象、對標(biāo)促規(guī)范”三個重點(diǎn),強(qiáng)化營銷基礎(chǔ)管理和過程控制,扎實開展反竊電專項行動,緊盯對標(biāo)數(shù)據(jù),加大分析力度,整改各薄弱環(huán)節(jié),加強(qiáng)考核督導(dǎo),突出過程管控,多舉措提質(zhì)增效,爭創(chuàng)年度優(yōu)秀經(jīng)營業(yè)績。
一是度電必爭增供擴(kuò)銷。扎實開展“全員增供擴(kuò)銷比貢獻(xiàn)”活動,做好新增大客戶、重要行業(yè)和重點(diǎn)工程的跟蹤服務(wù)工作,提高報裝接電率,不斷挖掘新的電量增長點(diǎn),元至十月份,麻城市供電公司累計受理報裝接電14110戶,容量205121千伏安,同比增幅分別為59.49%和36.64%。
二是嚴(yán)控指標(biāo)提質(zhì)增效。嚴(yán)格執(zhí)行電價“三零”要求,確保電價政策執(zhí)行到位,細(xì)化線損管控過程,完成661個異損臺區(qū)整治。加強(qiáng)采集運(yùn)維管理,不斷提升采集系統(tǒng)實用化水平積極推行農(nóng)商行等社會化代收及批扣工作,著力解決服務(wù)客戶最后一公里問題,公司批扣辦理10.58萬戶。常態(tài)開展內(nèi)稽外查工作,累計檢查戶數(shù)6.4萬戶,收取違約使用電費(fèi)11.39萬元。
三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。扎實推進(jìn)供電服務(wù)屬地化管理,發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)名片36萬張,完成640余名一線員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),開展行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)全覆蓋明察暗訪,嚴(yán)格通報考核,各供電單位共計扣分242分,處理違規(guī)人員42人次,罰款2.1萬元,優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴同比下降52.08%。