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荊楚網(wǎng)(湖北日報(bào)網(wǎng))訊(通訊員 蔡宇琛 王建平)近日,麻城龜峰山景區(qū)十萬畝杜鵑花競相開放,景區(qū)單日接待游客量屢創(chuàng)新高。湖北交投大別山公司緊盯服務(wù)履責(zé)等關(guān)鍵環(huán)節(jié),以“嵌入式監(jiān)督+全鏈條整改”靶向破解作風(fēng)不振、效率低下等問題,推動(dòng)景區(qū)管理服務(wù)提質(zhì)增效。
據(jù)介紹,湖北交投大別山公司成立“紀(jì)檢+業(yè)務(wù)”監(jiān)督專班,將監(jiān)督探頭延伸至服務(wù)末梢,針對游客高峰時(shí)段旅游秩序存在的痛點(diǎn),推動(dòng)景區(qū)采取“前端分流+遠(yuǎn)程調(diào)度+終端管控”的模式,提前預(yù)警服務(wù)缺口,統(tǒng)籌做好人、車、物的調(diào)度和現(xiàn)場管控,增設(shè)購票二維碼、線路分流、溫馨提示等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌40余塊。以紀(jì)律作風(fēng)整頓月活動(dòng)為載體,精準(zhǔn)問責(zé)推動(dòng)干部職工擔(dān)當(dāng)作為,優(yōu)化內(nèi)部協(xié)同,景區(qū)服務(wù)質(zhì)效得到明顯提升。
監(jiān)督專班堅(jiān)持“游客視角”與“問題導(dǎo)向”相結(jié)合,采取明察暗訪、現(xiàn)場問詢、調(diào)取監(jiān)控等方式,對景區(qū)售票檢票窗口、游客服務(wù)中心等重點(diǎn)崗位全覆蓋檢查,對消極怠工的人員,現(xiàn)場提醒責(zé)任部門負(fù)責(zé)人立行立改。針對網(wǎng)絡(luò)倒票個(gè)例,監(jiān)督專班及時(shí)跟進(jìn),督促景區(qū)采取公告聲明、聯(lián)合打擊、嚴(yán)查嚴(yán)驗(yàn)等方式堵漏洞。
“帶著老人孩子來玩,一路都有工作人員引導(dǎo),完全不用擔(dān)心安全”,這是來自武漢的游客李女士的留言。在監(jiān)督專班的推動(dòng)下,景區(qū)黨員職工組建的映山紅服務(wù)隊(duì),常態(tài)在險(xiǎn)要路段、重要節(jié)點(diǎn)來回巡查,現(xiàn)場受理游客咨詢投訴、緊急求助,收集游客對景區(qū)的綜合評(píng)價(jià)?;ㄆ谝詠?,累計(jì)為游客提供咨詢引導(dǎo)2000余次,協(xié)助找回失物80余件,處理應(yīng)急情況8起,獲贈(zèng)表揚(yáng)信、錦旗共5封(面)。