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南湖街道綜治中心用專(zhuān)業(yè)與溫度,搭建起溝通的橋梁,將矛盾化解在基層,讓社區(qū)重歸和諧。
“鄰居占用公共通道,霸占我的墻角和滴水檐,導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行外墻粉刷,這日子沒(méi)法過(guò)了!”家住萬(wàn)家堰社區(qū)的胡阿姨氣沖沖地來(lái)到街道綜治中心,要求調(diào)解與隔壁住戶(hù)的糾紛。原來(lái),從規(guī)劃部門(mén)調(diào)取的界址圖中該公共通道屬于鄰居家,進(jìn)行外墻施工作業(yè)需要借用鄰居家院子,雙方多次溝通無(wú)果,矛盾不斷升級(jí)。
綜治中心調(diào)解員第一時(shí)間介入,先耐心傾聽(tīng)雙方訴求,安撫情緒。隨后,南湖綜治中心聯(lián)合各部門(mén)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員,多次實(shí)地勘查,發(fā)現(xiàn)房屋院墻矛盾根源。為徹底解決問(wèn)題,調(diào)解員提出“雙向整改”方案,經(jīng)過(guò)多次調(diào)解,雙方最終達(dá)成和解。
像這樣的成功調(diào)解案例,在南湖街道綜治中心還有很多。為高效化解鄰里糾紛,街道創(chuàng)新打造“1+N”矛盾調(diào)解模式:以綜治中心為樞紐,聯(lián)動(dòng)司法所、派出所、村(社區(qū))等多方力量,形成矛盾糾紛“一站式”化解機(jī)制。對(duì)于復(fù)雜糾紛,從法律、情感、生活等多維度分析問(wèn)題,制定個(gè)性化調(diào)解方案,真正實(shí)現(xiàn)“小事不出村(社區(qū)),大事不出街道”。(歐陽(yáng)慧)