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國(guó)家稅務(wù)總局麻城市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人高溫辦稅“痛點(diǎn)”,系統(tǒng)推出“延時(shí)辦、遠(yuǎn)程辦、非接觸辦、貼心辦”四劑“涼策”,用稅務(wù)人的辛勤汗水換來(lái)群眾的清涼,用服務(wù)的熱度提升稅收營(yíng)商環(huán)境的溫度。
為應(yīng)對(duì)高溫季辦稅高峰,麻城市稅務(wù)局依托人流量監(jiān)測(cè),在辦稅服務(wù)廳及延伸點(diǎn)靈活啟用“潮汐窗口”,建立“延時(shí)服務(wù)臺(tái)賬”,做到“群眾不離窗口、服務(wù)不下線”。截至7月20日,累計(jì)延時(shí)2780分鐘,惠及納稅人122人次。
入夏以來(lái),麻城市稅務(wù)局升級(jí)“遠(yuǎn)程幫辦工作室”,配強(qiáng)6名業(yè)務(wù)骨干,實(shí)行“一號(hào)響應(yīng)、一辦到底”機(jī)制,累計(jì)提供電話答疑、視頻輔導(dǎo)18639次,實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程受理、同城效率”。
高溫期間,麻城市稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“非接觸辦稅體驗(yàn)區(qū)”,張貼20類高頻業(yè)務(wù)二維碼和流程圖,配備22臺(tái)自助電腦、4臺(tái)自助終端,安排6名青年志愿者巡回輔導(dǎo),引導(dǎo)納稅人“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”。目前,線上業(yè)務(wù)量占比已提升至82%,同比提高21個(gè)百分點(diǎn)。
針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體,麻城市稅務(wù)局建立“銀齡服務(wù)隊(duì)”,實(shí)行“專人迎、全程陪、優(yōu)先辦”,讓高溫下的辦稅之路既“清涼”又“順暢”。下一步,該局將上線智能導(dǎo)稅、電話預(yù)約等功能,為優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境注入新動(dòng)能。(戴鵬 袁潔)