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“本人撤銷12345投訴,事情已經(jīng)圓滿解決,給市交通運輸綜合執(zhí)法大隊點贊!”近日,市民彭女士對12345政務服務便民熱線工作人員說。
7月28日,市民彭女士向12345熱線反映G42中館驛服務區(qū)某汽修店維修質(zhì)量問題。市交通運輸綜合執(zhí)法大隊立即響應,執(zhí)法人員迅速與彭女士聯(lián)系,趕赴維修業(yè)戶實地調(diào)查核實情況,積極與當事雙方協(xié)調(diào)溝通,當場解決投訴問題。彭女士對處理結果非常滿意,對交通執(zhí)法人員積極作為、快速響應表示感謝。
2025年以來,該大隊以整治貨車司機投訴處置效率不高問題為契機,精心制定工作方案,聚焦投訴處理效率、辦理質(zhì)量及服務態(tài)度三個關鍵環(huán)節(jié),重點解決工單流轉(zhuǎn)緩慢、處理敷衍了事、服務態(tài)度欠佳等突出問題,多項舉措同步推進,切實提升工作質(zhì)效。(李洪波)