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今年5月底,市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法大隊(duì)收到投訴“12328”熱線承辦單,白先生來(lái)電反映其貨車因水泵漏水到麻城某汽修店維修,換水泵后拉了一趟貨又開始漏水,導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋子燒死,車輛不能行駛,遂到就近的修理廠維修缸蓋,修好后加水將車開到原汽修店反映問(wèn)題,汽修店檢查后又更換了新的水泵,車輛運(yùn)行正常。白先生要求修理店賠償發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋燒死損失。
接到投訴單,市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法大隊(duì)執(zhí)法人員堅(jiān)持柔性執(zhí)法,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)見面和電話多次聯(lián)系當(dāng)事雙方,了解事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò),并進(jìn)行耐心、細(xì)致的協(xié)商調(diào)解,當(dāng)事雙方達(dá)成由汽修店補(bǔ)償白先生3000元修理費(fèi)一致意見,最終妥善化解糾紛。心情激動(dòng)的白先生在投訴工單辦理情況征求意見表上,把“非常滿意”誤寫為“凡常滿意”,一字之差引出一段佳話。(周文韜)