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麻城信息港訊(通訊員嚴(yán)模綱)6月30日以來,受歷史罕見的持續(xù)強(qiáng)降雨影響,麻城車務(wù)段管內(nèi)京九線、麻武線多個區(qū)段雨量嚴(yán)重超警戒值,嚴(yán)重影響行車,7月1日15:15,管內(nèi)京九線泗店至羅鋪站間因水害發(fā)生鐵路供電設(shè)備故障,影響多趟旅客列車晚點(diǎn)。麻城車務(wù)段立即啟動防洪應(yīng)急預(yù)案并加強(qiáng)應(yīng)急處置,車站干部取消休假,二十四小時上崗,機(jī)關(guān)包保干部到崗到位,按照“寧可錯攔,不可錯放,寧可錯扣,不可錯放”的原則加強(qiáng)行車組織,確保列車運(yùn)行安全。
該段潢川、麻城等站利用微博微信以及站內(nèi)電子顯示屏公告列車晚點(diǎn)相關(guān)信息,加大廣播頻次,發(fā)布列車正晚點(diǎn)信息。潢川站購買方便面和瓶裝水做好了應(yīng)急準(zhǔn)備。并開全所有窗口為旅客做好退票改簽服務(wù),7月1日共計(jì)退票2453張,同時,工作人員不間斷巡視及時向旅客通報晚點(diǎn)信息,做好宣傳解釋,安撫旅客情緒,對因暴雨帶來的列車晚點(diǎn),爭取旅客理解和支持。麻城站在停電情況下,車站票房空調(diào)無電,設(shè)備高溫運(yùn)行,售票員打電筒退票、改簽丶賣票,積極做好疏導(dǎo)溝通工作。增開5個退改簽窗口,免費(fèi)為晚點(diǎn)旅客退改車票,并安排專人引導(dǎo)旅客做好退票改簽服務(wù)。同時安排專人送茶送水,及時解答旅客問詢,做好因晚點(diǎn)導(dǎo)致滯留旅客的安撫。