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針對平臺“內(nèi)卷式”競爭問題,征求意見稿明確了對價格促銷管理的要求,包括確保促銷活動公開透明、促銷規(guī)則公平合理等,有效維護市場競爭秩序。
如何防范外賣食品安全風險?征求意見稿從入駐條件、信息審核、運營管理等方面入手,對外賣平臺對商戶的管理提出系統(tǒng)要求,明確平臺應建立規(guī)范的準入機制,嚴格審核商戶資質(zhì)與經(jīng)營信息,提供必要的技術(shù)支持與運營指導,加強日常經(jīng)營行為管理,促進商戶合規(guī)經(jīng)營,提升平臺整體服務質(zhì)量和食品安全水平。
如何保障外賣小哥權(quán)益?征求意見稿聚焦配送員社會保障、勞動報酬、工作時間、職業(yè)發(fā)展和關懷等方面,要求平臺規(guī)范用工關系,保障配送員合理收入與勞動時間,加強業(yè)務培訓與職業(yè)保障,推動建立公平、合理、可持續(xù)的配送員權(quán)益保障機制。
值得注意的是,征求意見稿對平臺在服務管理方面提出了總體要求,包括平臺應依法經(jīng)營、保障各方合法權(quán)益、維護公平競爭秩序、落實社會責任、推動多方共治等方面,進一步督促外賣平臺履行責任。
相比于同類國際標準,這一標準有何新意和亮點?從征求意見稿看,更側(cè)重于對主體行為的規(guī)范,聚焦外賣行業(yè)中平臺、商戶、配送員等多元主體間的行為協(xié)同,填補現(xiàn)有標準在主體關系協(xié)調(diào)層面的空白,推動多元主體利益訴求協(xié)調(diào)一致,進一步促進外賣行業(yè)的規(guī)范治理。
中國人民大學食品安全治理協(xié)同創(chuàng)新中心研究員孫娟娟表示,這一標準通過整合食品安全、公平競爭、勞工權(quán)益等不同維度的監(jiān)管要求和合規(guī)管理來優(yōu)化外賣行業(yè)生態(tài),實現(xiàn)不同利益相關者的共生共贏。
從可操作性上看,這一標準立足外賣平臺服務管理的現(xiàn)實需求,緊密結(jié)合外賣平臺的服務管理實際,系統(tǒng)梳理服務管理流程中可能遇到的關鍵問題,對相關問題進行深入分析,能夠為外賣平臺企業(yè)從聚焦單向度合規(guī)到整合多維度合規(guī)的管理優(yōu)化,提供可參照適用的服務管理模式與程序指引,有效規(guī)范外賣行業(yè)的服務行為,提升整體服務質(zhì)量與效率。
業(yè)內(nèi)表示,為外賣平臺服務研制“新國標”有助于回應社會關切,推動行業(yè)盡快形成公平、有序、可持續(xù)的格局,提升消費者信任度與行業(yè)整體形象。(新華網(wǎng))