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9月26日,全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線暨政務(wù)公開工作推進(jìn)會(huì)召開,強(qiáng)調(diào)要以“接訴即辦”機(jī)制提升民生服務(wù)質(zhì)效,推動(dòng)政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化,推動(dòng)12345熱線和政務(wù)公開工作從“被動(dòng)應(yīng)付”向“主動(dòng)治理”升級(jí),不斷提升群眾獲得感和滿意度。
會(huì)議指出,今年以來,全市12345熱線累計(jì)辦理群眾訴求16.9萬件,連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)辦結(jié)率100%、滿意率98%以上,在解決民生痛點(diǎn)、化解社會(huì)矛盾中發(fā)揮了重要作用。
會(huì)議強(qiáng)調(diào),要提高政治站位,深刻認(rèn)識(shí)12345熱線和政務(wù)公開是密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”,是防范化解社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的“預(yù)警器”。各地各部門要對(duì)標(biāo)先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步優(yōu)化熱線服務(wù)效能,建立“接訴即辦”閉環(huán)機(jī)制,確保緊急訴求30分鐘響應(yīng)、復(fù)雜問題5個(gè)工作日內(nèi)反饋,對(duì)推諉扯皮行為嚴(yán)肅問責(zé);要進(jìn)一步深化政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化,全面落實(shí)文件公開屬性源頭認(rèn)定,規(guī)范依申請(qǐng)公開辦理流程,加強(qiáng)政務(wù)新媒體監(jiān)管;要進(jìn)一步強(qiáng)化考核督辦,將兩項(xiàng)工作納入政府績(jī)效考核體系,每月通報(bào)辦理質(zhì)效,對(duì)連續(xù)排名末位的單位約談主要負(fù)責(zé)人。各地各部門“一把手”要親自研究部署,明確專職人員,確保責(zé)任到人。市政數(shù)局要牽頭建立訴求數(shù)據(jù)分析平臺(tái),每月梳理高頻問題形成治理建議,推動(dòng)從“解決單一問題”向“解決一類問題”轉(zhuǎn)變。針對(duì)安全隱患等典型案例,要掛牌督辦,限期整改到位,切實(shí)以“民生溫度”檢驗(yàn)“治理力度”。
市委常委、常務(wù)副市長葉旭參加會(huì)議。(李慶 王劍)