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“太感謝你們了!沒有你們幫忙,我真不知道該怎么辦!”10月7日,在麻城北站進(jìn)站口,一位帶著孩子的母親緊緊握著志愿者的手,連聲道謝。原來,她乘車前發(fā)現(xiàn)重要證件不見了。正當(dāng)她焦急萬分時(shí),身著紅馬甲的志愿者小胡第一時(shí)間上前安撫,并迅速協(xié)助尋找,不到十分鐘,證件便被順利找回。這個(gè)暖心的小插曲,是“雙節(jié)”期間麻城市志愿服務(wù)的一個(gè)縮影。
精密組織,構(gòu)筑假期保障“堅(jiān)強(qiáng)后盾”
為保障“雙節(jié)”期間志愿服務(wù)工作高效有序運(yùn)行,麻城市提前謀劃統(tǒng)籌,構(gòu)建了高效的三級指揮體系(市級統(tǒng)籌、部門聯(lián)動、屬地負(fù)責(zé)),統(tǒng)一調(diào)度全市96支志愿服務(wù)隊(duì)伍。根據(jù)假期人流動態(tài),在全市科學(xué)布設(shè)153個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)位,精準(zhǔn)覆蓋交通樞紐、熱門景區(qū)、重點(diǎn)場所等區(qū)域。假期累計(jì)共組織發(fā)動志愿者超1.6萬人次,構(gòu)筑起一張廣泛而細(xì)密的民生服務(wù)保障網(wǎng)。

在麻城南北火車站,共計(jì)640人次志愿者輪班值守,成為旅客可靠的“貼心人”;在龜峰山、五腦山賽事現(xiàn)場等18個(gè)重點(diǎn)區(qū)域,72個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)同時(shí)承擔(dān)應(yīng)急保障職能,嚴(yán)格執(zhí)行“一日一報(bào)告、一日一研判”工作機(jī)制,構(gòu)建“重點(diǎn)區(qū)域布防+全域網(wǎng)格聯(lián)動”防控體系。整個(gè)假期,全市志愿服務(wù)工作運(yùn)行順暢,各項(xiàng)保障任務(wù)圓滿完成,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)保障“零差錯”、暖心關(guān)懷“零距離”。
傾情服務(wù),擦亮為民奉獻(xiàn)“溫暖底色”
各服務(wù)點(diǎn)位的志愿者們以專業(yè)和熱情,讓志愿服務(wù)更具溫度、更貼民心。在交通樞紐,累計(jì)部署2400余人次志愿者們協(xié)助維持秩序、引導(dǎo)客流、安全宣防,累計(jì)服務(wù)群眾3萬余人次,協(xié)助排查化解交通領(lǐng)域安全風(fēng)險(xiǎn)隱患13起;在龜峰山、孝感鄉(xiāng)都等熱門景區(qū),2100余人次志愿者提供引導(dǎo)講解,累計(jì)服務(wù)游客超18萬人次;重點(diǎn)關(guān)注“一老一小”及特殊群體需求,“情暖雙節(jié)”系列主題活動廣泛開展,服務(wù)觸角更深入基層。志愿者們上門慰問獨(dú)居老人及困難家庭120余戶,排查消防安全隱患46處,成功化解基層矛盾糾紛15起。清潔家園、愛心義診、民俗體驗(yàn)等活動惠及群眾1.1萬人次,將關(guān)懷落到實(shí)處。
創(chuàng)新實(shí)踐,唱響麻城志愿“特色品牌”
本次假期志愿服務(wù)深度融合“杜鵑紅”志愿服務(wù)品牌建設(shè),以創(chuàng)新實(shí)踐激發(fā)基層治理新活力。南湖街道打造“市容治理+便民服務(wù)”雙贏格局,規(guī)范商販經(jīng)營行為25起;鼓樓街道構(gòu)建“健康監(jiān)測+文化體驗(yàn)”多元場景,實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能與群眾滿意度雙提升;龍池橋街道創(chuàng)新“網(wǎng)格+部門”聯(lián)動巡查機(jī)制,整合城管、公安、消防等多方力量,開展聯(lián)合巡查20次。實(shí)現(xiàn)問題閉環(huán)管理和100%響應(yīng)效率;志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)對接,累計(jì)受理咨詢8000余次,解決群眾急難愁盼問題300余件,獲得廣泛贊譽(yù)。
萬千“志愿紅”以實(shí)際行動詮釋奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng),不僅有效保障了市民游客的假期體驗(yàn),更于細(xì)微之處提升了城市文明溫度,為麻城營造安全、祥和、溫馨的節(jié)日環(huán)境貢獻(xiàn)了“杜鵑紅”志愿服務(wù)力量。(范曉汝)