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“孩子出生一個(gè)月了,我在深圳實(shí)在抽不開身回麻城,這戶口的事可愁壞我了!”近日,湖北省麻城市政務(wù)服務(wù)中心公安大廳戶籍窗口接到的一通求助電話,牽動(dòng)了工作人員的心。電話那頭,遠(yuǎn)在千里之外深圳的王先生聲音里滿是焦急與無奈。
王先生戶籍地在麻城市白果鎮(zhèn),常年在深圳工作生活。不久前,他與妻子在深圳迎來了愛情結(jié)晶,初為人父的喜悅還未散去,一道現(xiàn)實(shí)的難題便擺在眼前:新生兒需辦理戶口登記,但妻子產(chǎn)后需要悉心照料,新生兒也離不開人,加之老家暫無親人可以代為奔波,返回麻城辦理戶籍事務(wù)幾乎成了“不可能完成的任務(wù)”。眼看孩子出生已滿月,戶口卻遲遲未辦,王先生心急如焚。
抱著試一試的心態(tài),王先生上網(wǎng)搜索,獲知了麻城公安戶籍窗口的咨詢電話。他立即撥通了電話。麻城市公安局治安大隊(duì)?wèi)粽鶎踊A(chǔ)中隊(duì)?wèi)艏翱诘墓ぷ魅藛T在耐心傾聽王先生的訴說后,安撫了他的焦慮情緒,隨即向他詳細(xì)介紹了一項(xiàng)便民利企的“法寶”——“湖北公安政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”的線上辦事功能。
“您別著急,現(xiàn)在不用專程跑回來,在手機(jī)上就能辦理。”工作人員一步步引導(dǎo)王先生:關(guān)注“湖北公安政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”微信公眾號(hào),進(jìn)入微警務(wù)界面,選擇“婚生子女登記戶口”事項(xiàng),隨后準(zhǔn)確填寫相關(guān)信息,再按照提示清晰上傳所需材料電子版并提交即可。
“我們平臺(tái)審核通過后,會(huì)立即為您孩子辦理戶口登記。如果您需要,我們還可以把辦好的戶口簿通過快遞直接給您寄到家門口?!惫ぷ魅藛T貼心補(bǔ)充道。這番話,徹底打消了王先生心頭的最后一絲顧慮。
在戶籍民警的遠(yuǎn)程“屏對(duì)屏”耐心指導(dǎo)下,王先生很快在手機(jī)上順利提交了所有申請(qǐng)材料?!皼]想到,真的沒想到!不用請(qǐng)假,不用奔波,在深圳動(dòng)動(dòng)手指,就為孩子辦好了麻城的戶口。這服務(wù)太暖心、太方便了!”成功申請(qǐng)后,王先生在電話里連連稱贊,喜悅與感激之情溢于言表。這趟跨越千里的落戶之旅,在“云端”得以圓滿解決。
據(jù)悉,近年來,麻城公安積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想,持續(xù)深化“放管服”改革,大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式,引導(dǎo)群眾通過“云端”渠道辦理高頻戶政業(yè)務(wù)。針對(duì)像新生兒上戶這類群眾關(guān)切、異地辦理難度大的事項(xiàng),戶籍窗口工作人員主動(dòng)靠前服務(wù),通過電話、微信等多種渠道,耐心細(xì)致地指導(dǎo)異地群眾熟悉平臺(tái)操作,確保申請(qǐng)一次通過,切實(shí)為眾多像王先生這樣的異地群眾破解了“辦事難、辦事慢、辦事煩”的問題,用高效、便捷、有溫度的服務(wù),不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感與滿意度,讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“零跑腿”成為服務(wù)新常態(tài)。