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“在我最無(wú)助的時(shí)候,是他們的專業(yè)和關(guān)懷,給了我溫暖和希望。”11月8日,安徽省合肥市的殷先生撥通了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,以一通情真意切的電話,表達(dá)對(duì)麻城市民政局救助站全體工作人員的誠(chéng)摯謝意。這通跨越省界的表?yè)P(yáng)電話,不僅傳遞了受助群眾的真摯情感,也成為衡量一座城市文明程度與治理水平的有力見證。
9月3日,來(lái)自安徽合肥的殷先生因臨時(shí)遇困,只身來(lái)到麻城市。在他舉目無(wú)親、彷徨無(wú)助之際,麻城市救助站成為了他困境中的“暖心驛站”。
救助站工作人員敏銳地察覺到殷先生的焦慮與不安,立即啟動(dòng)救助程序。工作人員第一時(shí)間上前接待,以專業(yè)的流程將殷先生的信息錄入全國(guó)救助管理信息系統(tǒng),確保了救助行動(dòng)的規(guī)范性與全國(guó)聯(lián)動(dòng)性。比流程更先抵達(dá)的,是直抵人心的關(guān)懷——飲用水和餐食,迅速緩解了殷先生當(dāng)時(shí)的窘迫與焦慮。在詳細(xì)了解殷先生的實(shí)際情況后,救助站迅速制定了個(gè)性化救助方案,及時(shí)為其辦理返鄉(xiāng)車票,確保他能夠順利返鄉(xiāng)。(肖慶蓮 魯盡鋒)