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11月下旬,立信(武漢)數(shù)據(jù)科技有限公司的工作人員受麻城市住建局的委托,到翡翠一品小區(qū),隨機(jī)深入業(yè)主家中開展2025年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主滿意度調(diào)查。
第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查人員主要從綜合管理、秩序維護(hù)、工程維修、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境保潔5個(gè)方面展開問卷調(diào)查,共詢問22個(gè)主體問題,其中涵蓋客戶服務(wù)質(zhì)效、處理客戶投訴等。截至發(fā)稿,第三方機(jī)構(gòu)在翡翠一品小區(qū)入戶調(diào)查完成了41戶,業(yè)主滿意度得分93.90分,滿意率達(dá)95.35%,不滿意率達(dá)4.65%,不滿意的問題主要涵蓋車輛停放管理、收費(fèi)管理以及樓棟清潔衛(wèi)生。
據(jù)了解,這次調(diào)查除了第三方機(jī)構(gòu)深入業(yè)主家中開展問卷和電話調(diào)查以外,業(yè)主還可以填寫社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)上門發(fā)放的調(diào)查表。與此同時(shí),業(yè)主還可以通過看張貼的公告、進(jìn)小區(qū)業(yè)主群以及關(guān)注相關(guān)公眾號(hào)3種途徑掃描二維碼填寫和提交調(diào)查表,確保調(diào)查的的公開性和廣泛性。
麻城市住建局自今年10月16日開展此項(xiàng)調(diào)查以來,共深入70個(gè)小區(qū)開展了線下調(diào)查,走訪了7328戶業(yè)主,回收調(diào)查問卷1832份,線上收到調(diào)查表1085份,調(diào)查完畢后將公布線上線下統(tǒng)計(jì)結(jié)果。此舉全面、及時(shí)地搜集了業(yè)主的需求與期望,為發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)物業(yè)服務(wù)中的不足提供了依據(jù)和目標(biāo),促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量上新臺(tái)階。(劉亞鋒、商一石)