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12月24日,“麻城交通”公眾號平臺收到了一位市民的留言,其中一句“正是因為有這些兢兢業(yè)業(yè)的工作人員,才讓麻城百姓安居樂業(yè),生活富有安全感!”是對交通執(zhí)法人員敬業(yè)精神和高效服務的最高贊揚。
據(jù)了解,兩周前,市民何先生、張女士夫婦將事故受損車輛送至市內某汽車維修店維修,取車后卻發(fā)現(xiàn)車輛維修質量粗糙、應換配件未更換等問題,與汽修店就此產生糾紛。夫婦二人多次與店家溝通協(xié)商均無果,最終通過12345熱線進行投訴。
市交通運輸綜合執(zhí)法大隊接到轉辦的投訴后,執(zhí)法人員第一時間聯(lián)系投訴人、汽修店及保險公司三方當事人核實情況,隨即趕赴涉事汽修店,實地核查維修記錄、配件更換清單等相關憑證,向各方細致釋法明理,最終推動三方達成一致意見并簽訂《調解協(xié)議》,成功解決了困擾何先生、張女士夫婦十多天的“煩心事”。
此次糾紛的成功調解,既維護了消費者的合法權益,也規(guī)范了機動車維修市場經營秩序。下一步,該大隊將持續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”問題,秉持“執(zhí)法為民”的宗旨,暢通投訴舉報渠道,以高效、暖心的執(zhí)法服務,為營造安全、有序、和諧的交通運輸環(huán)境保駕護航。