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粗心客戶ATM上存錯款 銀行忙碌三小時幫其追回

麻城信息港訊  （通訊員肖耀巍、江海兵）1月23日上午，麻城農(nóng)商行營業(yè)部營業(yè)大廳暖意融融，客戶在排隊等候辦理業(yè)務(wù)，大廳忙碌而秩序井然。

剛從上海返鄉(xiāng)回來的龜山鎮(zhèn)人唐某，走進營業(yè)部大廳后，徑直向大廳一角的自助服務(wù)區(qū)走去，預(yù)存每月的“月供”（還款），一會兒就辦理完了業(yè)務(wù)。

但半小時后，唐某又折返回來了。他焦急地找到了營業(yè)部值班大堂經(jīng)理汪經(jīng)理，說自己在存款機上存的錢，沒收到短信，錢好像沒到賬，并向她展示了業(yè)務(wù)回單。汪經(jīng)理立刻帶唐某到ATM機查詢交易流水，結(jié)果顯示唐某的卡上午根本就沒有發(fā)生任何交易！“那交易小票是怎么回事？”仔細確認交易流水后，唐某明顯更加著急了。

汪經(jīng)理仔細一看，立即感覺到事情很復(fù)雜。她仔細問唐某：“您先不要著急，您把存款的過程仔細說一遍，我來幫您分析一下，再幫您解決問題?！?/span>

從唐某的敘述中，汪經(jīng)理大概知道了其中的緣由，她指著客戶手里的交易小票說，“你可能把錢存錯了！”“怎么可能？！我都是用自己的卡存的！”“你先不要急，我來幫你解決……”

汪經(jīng)理一邊說，一邊迅速拿起電話向營業(yè)主管匯報，告知事情過程，請求調(diào)看監(jiān)控視頻和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。很快，事情原因水落石頭出了：

唐某的前一位客戶使用了無卡存款交易，在操作基本完成時，因接到電話，沒有及時退出程序而直接離開了，導(dǎo)致ATM機仍在等候客戶的下一步操作指令（一般為15秒，15秒后客戶不操作或無交易指令后，機器自動退出）。

此時，“輕車熟路”的唐某，沒有仔細觀看ATM機的運行狀態(tài)，直接插卡，繼續(xù)存款。由于機器還在執(zhí)行無卡存款程序，所以唐某的卡立即被退了出來，但唐某并未引起警覺。此時，存錢口蓋板已經(jīng)打開，唐某就順勢將錢放進存鈔口，完成存款交易。卻不知，自己因辦理自助業(yè)務(wù)沒有集中精神，操作不當，親手把錢存到了陌生人的卡里！

得知自己竟然如此“糊涂”，唐某懊惱不已。此時，唐某想的是趕快把錢找回來。經(jīng)過交易數(shù)據(jù)查詢，工作人員發(fā)現(xiàn)上筆業(yè)務(wù)交易人戶籍地在浠水，且開戶時所留的手機號碼已經(jīng)打不通。于是麻城農(nóng)商行營業(yè)部的工作人員開始與時間賽跑，在浠水農(nóng)商行和有關(guān)部門的幫助下，找到了浠水的客戶。同他講明事情緣由，并提示相關(guān)證據(jù)后，對方把錢退給了唐某。

至此，客戶唐某存錯的8000元錢，在經(jīng)過了三小時后，又回來了！

收到錢退回來了的消息后，唐某感激地連連道謝。