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麻城信息港訊 （通訊員耿強(qiáng)、張?jiān)葡迹奥每团笥褌?，由上海虹橋開(kāi)往成都東方向去的D353次列車(chē)現(xiàn)在開(kāi)始檢票進(jìn)站，有買(mǎi)好D353次列車(chē)車(chē)票的旅客，請(qǐng)攜帶好行李物品到檢票口，排隊(duì)檢票進(jìn)站，旅客……”,2月3日10點(diǎn)45分，麻城北站廣播員劉芝芩通過(guò)廣播向旅客播報(bào)列車(chē)信息。
2月3日農(nóng)歷初七上午10時(shí)，筆者走進(jìn)合武線麻城北站廣播室，一走進(jìn)廣播室，干凈整潔、溫暖如春的工作環(huán)境與室外的濕寒形成了鮮明的對(duì)比，只見(jiàn)瘦弱的廣播員劉芝芩，正聚精會(huì)神地一會(huì)盯著電腦屏幕，一會(huì)查看監(jiān)控屏幕，手拿對(duì)講機(jī)與外勤工作人員安排工作，還不時(shí)要接聽(tīng)電話。她的桌前擺放了6臺(tái)顯視器，密密麻麻顯示著各次列車(chē)的數(shù)據(jù)、到開(kāi)點(diǎn)信息，桌前立著兩個(gè)大屏幕，監(jiān)控著站區(qū)各個(gè)角落情況，桌上一部電話，一部對(duì)講機(jī)，時(shí)不時(shí)地響起，桌上的工作記錄本已記滿一頁(yè)。筆者在她身后呆了40分鐘后，她才從繁忙看、聽(tīng)、說(shuō)、記的工作中抬頭看到了我。
“對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)，廣播員對(duì)的作用就是預(yù)報(bào)列車(chē)的到發(fā)情況，其實(shí)一趟車(chē)下來(lái)，播音的內(nèi)容有十幾項(xiàng)，我們不僅要組織著旅客上下車(chē)，還負(fù)責(zé)通知車(chē)站其他崗位的工作人員，比如預(yù)告列車(chē)到達(dá)信息。”劉芝芩向筆者介紹到。
據(jù)了解，麻城北站廣播員主要職責(zé)除了廣播計(jì)劃和旅客檢票、乘降，列車(chē)正晚點(diǎn)及安全旅行常識(shí)、衛(wèi)生健康等信息，還要管理電子導(dǎo)向屏、監(jiān)控客流變化、確認(rèn)作業(yè)情況等工作。每天一坐就是十幾個(gè)小時(shí)，播報(bào)上千次列車(chē)信息，一個(gè)班下來(lái)工作記錄有五、六頁(yè)……，雖說(shuō)不是體力活兒，但真是眼觀六路、耳聽(tīng)八方，一刻都不能停。
“劉芝芩，有一位旅客在檢票口尋找一位叫李慧的旅客，請(qǐng)用廣播找人。”
“收到?！眲⒅ボ擞脤?duì)講機(jī)回復(fù)廣播找人的任務(wù)。
“各位旅客，現(xiàn)在廣播找人，請(qǐng)名叫李慧的旅客速到一號(hào)檢票口，您的家人在等您！”。
廣播員除了播報(bào)列車(chē)發(fā)到等信息，還肩負(fù)著處理旅客物品丟失、孩子走散等特殊情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月13日以來(lái)，麻城北站依靠這個(gè)“溫馨小喇叭”，幫助了50多名旅客找回了丟失的行李，快速找到了走散的同伴20余次，及時(shí)解決了旅客出行的諸多困擾。
春運(yùn)期間，合武線麻城北站每天67趟列車(chē)，每一趟列車(chē)的“站臺(tái)提前預(yù)告、檢票預(yù)告、列車(chē)進(jìn)站預(yù)告、站臺(tái)標(biāo)識(shí)預(yù)告、列車(chē)停穩(wěn)預(yù)告、停止檢票預(yù)告、停止售票預(yù)告、列車(chē)打鈴預(yù)告”都需要廣播員一次又一次的手動(dòng)操作，廣播室成為了整個(gè)客運(yùn)系統(tǒng)的“中樞”，廣播員既要隨時(shí)聯(lián)控運(yùn)轉(zhuǎn)室，又要通過(guò)廣播、對(duì)講機(jī)把列車(chē)消息、旅客信息傳達(dá)給各個(gè)崗位，面對(duì)巨大的工作量，她們從早晨7點(diǎn)30分接班，十幾個(gè)小時(shí)工作下來(lái)，常常是眼紅、嘴干、腰酸、腦累。當(dāng)筆者看到廣播員工作如此辛苦時(shí)，劉芝芩卻說(shuō)，“春運(yùn)期間，哪個(gè)崗位都辛苦，我在廣播室工作已經(jīng)是第五個(gè)春節(jié)了，過(guò)節(jié)對(duì)于鐵路人來(lái)說(shuō)，就是忙，一天班下來(lái)，只要平平安安，能幫助旅客解決困難，我就滿足了，這些辛苦是應(yīng)該的”。12點(diǎn)15分，她端起剛剛送來(lái)的午餐，笑著說(shuō)，“廣播員看似一個(gè)人工作，但實(shí)際上是聯(lián)控最多的一個(gè)崗位，她的工作成效跟各個(gè)崗位的配合緊密相關(guān)，雖然一個(gè)班下來(lái)我看不到幾個(gè)同事，但我深深地感受到我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，我先開(kāi)吃了，15分鐘后又要干活了”。
走出廣播室，看到小劉單薄的身影，卻又是那么有力，旅客春運(yùn)走得平安、有序、溫馨，就是有著像小劉這樣的鐵路職工。
