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麻城信息港訊(通訊員 張云霞)2月21日,為期40天的春運落下帷幕,武漢鐵路局麻城車務(wù)段以抓安全、服務(wù)為重點,不斷尋求客發(fā)新亮點,較好地完成了春運各項任務(wù),實現(xiàn)了“平安春運、有序春運、溫馨春運”工作目標。
安全第一 預防為主
該段地處京九線、寧西線、滬漢蓉線中部,歷年來春運客流都是呈現(xiàn)節(jié)前集中到達、節(jié)后集中出發(fā)的特點。節(jié)前客流相對平穩(wěn),節(jié)后以務(wù)工人員和學生返程為主,農(nóng)歷初五至農(nóng)歷二十客流高度疊加,主要以去往上海、杭州、北京、廣州、深圳、武漢等方向客流為主。針對客流高度集中、持續(xù)時間長等多種安全風險因素,春運前該段提早謀劃,重點針對行車事故、自然災害、設(shè)備故障、列車晚點、客流積壓等突發(fā)情況,完善應(yīng)急預案,明確職責及分工,細化處置措施,并提前開展演練。同時,加強對站內(nèi)防護欄、網(wǎng)等安全防護設(shè)施的檢查力度,及時修繕補齊,確保作用良好;同時組織人員深入鐵路沿線城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村、學校等關(guān)鍵地點,有計劃地進行宣傳鐵路安全常識,嚴防路外人身安全事故發(fā)生。同時,加強車站實名制管理和現(xiàn)場作業(yè)監(jiān)督檢查,充分利用站車廣播加大旅行常識和安全注意事項的宣傳力度,強化站臺、地道、天橋、車門等關(guān)鍵處所引導和防護,確保春運安全風險卡控到位,客流高峰時旅客運輸安全有序。
牽手大別山 親情伴你行
該段自建段以來一直秉承著“人民鐵路為人民”的根本宗旨,積極做好服務(wù)大別山革命老區(qū)的旅客運輸工作,用實際行動詮釋“以服務(wù)為宗旨,待旅客如親人”的服務(wù)理念,讓“牽手大別山、親情伴你行”的和諧之風貫徹春運整個角落。春運期間這個段強化親情服務(wù)隊、黨團突擊隊作用,全力以赴加強對旅客進出站、上下車的科學引導組織,采用“車次分區(qū)、進出隔離、分段放行、舉牌引導、有序乘降、重點優(yōu)先”的24字客流組織法,引導旅客有序快速進站乘車。大力倡導“平安、有序、溫馨春運”的服務(wù)理念,充分發(fā)揮管內(nèi)客運站“清蘭服務(wù)臺”“杜鵑情服務(wù)臺”“京九情服務(wù)臺”等黨內(nèi)服務(wù)品牌優(yōu)勢,熱情為旅客提供查詢、手機充電、常備藥品、開水供應(yīng)、搬運行李等服務(wù),對“老弱病殘孕”旅客進行重點組織,實行問詢、購票、驗證、進站、候車、乘降“一站式”服務(wù),幫助解決出行實際困難。40天春運,該段共服務(wù)重點旅客3000余人次,為旅客找回遺失物品100余件,收到感謝錦旗4面、感謝信、短信30余條。
主動作為 精準營銷
該段管轄的13個客運站經(jīng)濟輻射區(qū)達鄂豫皖贛4省,主要服務(wù)于大別山腹地。每年有150萬大別山老區(qū)百姓走出大山進城務(wù)工,打工經(jīng)濟撐起了老區(qū)人民的致富夢想,也成為這個段春運主要客流。春運前夕,該段專門成立了務(wù)工人員工作專班,進村入戶、拜訪企業(yè)政府,及時了解務(wù)工人員需求。春運期間與黃岡市總工會、中國郵政黃岡市分公司等單位聯(lián)合舉辦了“親情伴你行 免費送車票”公益活動。由地方政府和郵政部門出資,由車務(wù)段具體承辦,在大年初八、初十、十二、十六春運客流高峰日期間,選擇臨客3107(麻城-東莞東)、3094(武穴-北京西))、圖定車K753次(信陽-上海南)三趟車次,免費為務(wù)工人員贈送3000張火車票。在抓好試點基礎(chǔ)上,這個段積極拓展營銷成果,持續(xù)強化與管內(nèi)信陽、潢川、光山、固始等市縣政府和企業(yè)合作力度,努力推進鐵路客運營銷與大別山精準扶貧工作緊密融合,向社會各界廣泛推薦管內(nèi)的冷門車、新開行列車,先后與中國郵政黃岡市分公司、惠州新鑫源勞務(wù)公司分別簽訂務(wù)工團體票3000張、3900張的合作協(xié)議,增加客票收入33萬元。
與此同時,針對春運客流高峰期,運能不充足的現(xiàn)實情況,這個段加大新增車次、重點方向車次的營銷推介力度,全面做好各方向的聯(lián)程方案,全力以赴地做好了聯(lián)程票的發(fā)售工作,確保每一名購票旅客都能走得了,走得好。
在全段干部職工的共同努力下,2017年春運這個段在售票、乘降、行車和治安等方面平穩(wěn)有序,未發(fā)生路風投訴等不良反應(yīng),完成旅客發(fā)送142.4萬人次,同比增長9.2%,武漢局春運發(fā)送旅客增幅排名第五位的好成績,較好地完成了春運各項任務(wù)。