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麻城信息港訊 (記者夏艷陽、通訊員彭銳)2月27日早上9點,當5萬元的電費退到家住龍池辦事處黃獅崗黃獅崗居委會胡家堂郭老的銀行賬戶時,郭老及家人頓時心情愉悅、喜笑顏開,拉著市供電公司網格員唐偉的手連連說“謝謝”“謝謝”。
事件回到2月15日下午六時左右,市供電公司客戶服務中心接到郭老兒子電話反映:剛才老人在手機上繳納電費時,不慎將500元輸成了50000元,現(xiàn)在要求退費……
5萬元對于一名退休老人來說不是一筆小數(shù)字,相當于一次性交了20多年的電費。接到公司的指令后,分管郭老住處的網格員唐偉當即上門對郭老進行安撫及公司電費退費的政策宣傳。
供電公司電費是進行收支兩個賬戶管理的。按照一般流程而言,從營銷電費系統(tǒng)到省公司審批后至少需要一個月的時間。鑒于老人的特殊情況,市供電公司積極與市、省公司協(xié)調, 13個工作日后就將5萬元電費退還到郭老的銀行賬戶上了。
據(jù)了解,推行網格化管理是供電公司做好優(yōu)質服務工作的一個重要抓手。該公司將按照一個本子(網格化服務手冊),兩塊牌子(臺區(qū)標示牌,村部公示牌),三個途徑(微信圈,到戶名片,8895598),四個標識(產權分界點,表計,表箱,空開),全面落實網格化硬件制作,逐門登戶發(fā)放服務卡片33萬張,制作公示牌2040塊,社區(qū)牌10002塊,切實將網格化宣傳貫徹落地,達到網格抓基礎、服務管長遠的目的。
據(jù)悉,該公司自開展網格化服務以來,今年元月共受理投訴16起,較去年同期下降15起,下降率為48.38%。